At købe et gelænder online kan føles som en stor beslutning, især når produktet skal tilpasses på mål og monteres i et miljø, hvor både sikkerhed og udseende spiller en rolle. Derfor er det vigtigt, at du forstår, hvordan bestillingen fungerer, hvad garantien dækker, og hvad du selv skal kontrollere, før produktionen starter.
I Gelænderbutikken Du får hjælp gennem hele processen – fra valg af gelændertype og -dimensioner til levering, montering og eventuelle reklamationer. Målet er, at du skal føle dig tryg, uanset om du bestiller et glasgelænder til en altan, et rustfrit stålgelænder til en trappe, et aluminiumsgelænder til en altan eller en anden løsning til dit miljø.
Denne side samler det vigtigste om garanti, tryghed, levering, reklamation og support. For de fuldstændige juridiske vilkår gælder altid vores købs- og leveringsbetingelser.
Sikkerhed handler om mere end blot selve garantien. For os starter det, når du vælger dit gelænder og indtaster dine mål. Da mange af vores produkter er fremstillet efter kundens egne valg, er det vigtigt, at ordren er korrekt fra starten. Derfor er klare oplysninger, målevejledninger og tilgængelige kundeservice en vigtig del af shoppingoplevelsen.
Når du bestiller gelændere online hos Gelænderbutikken du kan bygge din egen løsning i designværktøjet , se prisen direkte og få et klart billede af, hvordan dit gelænder vil blive designet. Du kan vælge materiale, højde, fastgørelse og detaljer baseret på dine omgivelser, uanset om det er et glasgelænder til en altan, et gelænder i rustfrit stål til trapper eller et aluminiumsgelænder til balkonen.
Da produkterne produceres på vores eget anlæg i Ängelholm Vi har tæt kontrol over produktion, kvalitet og levering. Det betyder også, at kundeservice , design og produktion kan arbejde tæt sammen, hvis der opstår problemer.
Gelænderbutikken yder 1 års garanti på varer med fabrikationsfejl. Hvis en fejl er dækket af garantien, vil varen blive repareret eller udskiftet. Din faktura gælder som garantibevis og er derfor vigtig at gemme efter købet.
Garantien dækker fabrikationsfejl, men ikke skader, der opstår som følge af forkert håndtering, ukorrekt montering eller anden påvirkning uden for selve fremstillingen. Hvis en garantisag anmeldes, og der ikke kan konstateres nogen fejl, kan omkostninger i forbindelse med sagen blive debiteret kunden.
Risser, mærker og mindre defekter vurderes i henhold til gældende vilkår. For glas og andre materialer kan der gælde særlige bedømmelseskriterier. Derfor er det altid vigtigt at læse handelsbetingelserne, hvis du vil vide præcist, hvad der gælder for netop dit produkt.
Mange af vores produkter fremstilles efter dine egne mål og valg. Kontrollér derfor altid mål, placering, produktvalg og udførelse, før du gennemfører bestillingen.
Fejl i bestillingsgrundlaget, såsom forkert angivne mål, er ikke dækket af reklamationsretten.
Hvis du opdager, at noget ikke stemmer overens med din levering, er det vigtigt, at du kontakter os hurtigst muligt. For at kunne behandle sagen har vi brug for oplysninger om din ordre og en tydelig beskrivelse af det sket.
Ved en godkendt reklamation forpligter Gelænderbutikken sig til at reparere eller udskifte varen. Hvis en vare udskiftes, kan det være nødvendigt at returnere den defekte vare til os. Ved en godkendt reklamation dækker Gelænderbutikken eventuelle omkostninger i forbindelse med returneringen.
Reklamation kan derimod ikke gøres gældende for fejl i bestillingsgrundlaget, for eksempel hvis der er angivet forkerte mål ved bestillingen. Reklamation dækker heller ikke skader, der opstår under montering. Hvis du opdager et problem under monteringen, anbefaler vi, at du kontakter os, før du fortsætter, så vi kan se på mulige løsninger.
| Situation | Hvad du bør gøre | Godt at vide |
|---|---|---|
| Synlig transportskade | Notér skaden ved levering, og kontakt os via reklamasionsformularen. | Gem emballagen, og dokumentér gerne med billeder. |
| Skjult skade | Kontakt os, så snart du opdager skaden. | Produktet må ikke monteres eller tages i brug, før sagen er behandlet. |
| Forkert antal eller afvigende vare | Kontrollér leveringen mod følgesedlen, og kontakt os ved afvigelser. | Montér ikke varen, før du har modtaget svar fra os. |
| Forkerte mål i bestillingen | Kontakte kundeservice for at se om der er en mulig løsning. | Forkert angivne mål er ikke omfattet af reklamationsretten. |
| Skade under montering | Afbryd monteringen, og kontakt os, hvis du er i tvivl. | Skader, der opstår under montering, er normalt ikke omfattet af reklamationsretten. |
Kontakt vores kundeservice inden du afgiver din ordre. Vi hjælper dig med spørgsmål om dimensioner, materialer, fastgørelse, montering og hvilket gelænder der passer til dit miljø.
Kontrollér emballage, antal kolli og indhold, før du begynder at montere. Hvis noget ser forkert ud: tag billeder, gem emballagen, og kontakt os via reklamasionsformularen.
Montér ikke en vare, som du mistænker for at være beskadiget eller defekt, før du har modtaget svar fra os.
En vigtig del af sikkerheden er, at vores gelændere er fremstillet på vores eget anlæg i Ängelholm Ved at have design, udvikling og produktion tæt sammen, kan vi følge hvert projekt fra de første opmålinger til det færdige produkt.
Det giver os bedre kontrol over detaljer, materialer og størrelser. Det betyder også, at vores kundeservice kan arbejde tæt sammen med produktionen, når der opstår spørgsmål, uanset om det drejer sig om et glasgelænder til balkonen, et trappegelænder i rustfrit stål eller et aluminiumsgelænder til balkonen.
Svensk produktion gør det desuden nemmere at arbejde med korte leveringstider, klare processer og løsninger, der er tilpasset det nordiske klima.
Et gelænder skal ikke blot passe ind visuelt. Det skal også vælges til det rette miljø og den rette anvendelse. Derfor arbejder vi med sikkerhed, tests og brugsklasser som vejledning, når du vælger gelænder.
På vores side om sikkerhed og test beskriver vi, hvordan vores gelændere testes, og hvordan brugsklasserne fungerer. Gelænderbutikkens fremstillingsprocessen og værkstedet er certificeret af RISE ifølge EN 1090-1 :2009+A1:2011 – standarden for bærende stål- og aluminiumskonstruktioner. Dette betyder uafhængig kvalitetskontrol, sporbart materiale og at hver ordre leveres med en ydeevnedeklaration.
Når du bygger dit gelænder i bestillingsværktøjet, vises brugsklassen baseret på dine valg. Den kan f.eks. påvirkes af: gelænderhøjde , sektionsbredde og design. Hvis du er usikker på, hvilken løsning der passer til dit miljø, er du altid velkommen til at kontakte kundeservice .
Et gelænder i jordhøjde, på en terrasse, på en trappe eller på en altan kan have forskellige krav til højde, fastgørelse og belastning. Derfor er det vigtigt at vælge en løsning, der passer til både miljøet og anvendelsen.
Da mange gelændere fremstilles efter kundens egne mål, skal ordren kontrolleres omhyggeligt, inden den sendes. Dette gælder især, hvis gelænderet skal installeres på en terrasse, altan, trappe eller et andet sted, hvor faldhøjde , substrat og vedhæftning spiller en stor rolle.
Dobbelttjek dimensionerne, kontroller at du har valgt det rigtige produkt, og sørg for at underlaget fungerer til den fastgørelse, du planlægger. Hvis du er usikker, er det bedre at spørge, inden du afgiver ordren, end at forsøge at løse problemet, efter produktet allerede er produceret.
Mange af vores produkter fremstilles specielt efter kundens egne mål og valg. Det betyder, at fortrydelsesretten som hovedregel ikke gælder for disse produkter, når bestillingen er afgivet, og vilkårene er godkendt.
Det er derfor vigtigt at læse købsbetingelserne og kontrollere din ordre, inden du gennemfører købet. Hvis du er usikker på, om et produkt er specialfremstillet, eller om der gælder særlige betingelser for din ordre, anbefaler vi, at du kontakter os. kundeservice før du bestiller.
For produkter, der ikke fremstilles på mål, kan andre vilkår gælde. De fuldstændige oplysninger findes altid i vores handels- og leveringsbetingelser.
Vores ansvar ophører ikke, når rækværket er leveret. Hvis du har spørgsmål under monteringen, opdager skader eller har brug for hjælp til at forstå, hvad der gælder i tilfælde af garanti eller reklamation, bedes du kontakte vores kundeservice .
Vi hjælper dig med spørgsmål om bestilling, mål, materiale, levering, montering og reklamation. Jo tidligere du kontakter os ved usikkerhed, jo nemmere er det at finde den rigtige løsning.
Hvis du ønsker hjælp inden du bestiller, kan du også bruge vores personlige gelænderrådgivning . Dette er især værdifuldt, hvis du planlægger et gelænder, hvor faldhøjde , brugsklasse, underlag eller installation kræver ekstra omtanke.
Her ser du et forenklet overblik over almindelige spørgsmål i forbindelse med garanti, reklamation og tryghed ved køb af gelændere på mål. For fuldstændig information gælder vores handels- og leveringsbetingelser altid.
| Spørgsmål | Kort svar | Læs mere |
|---|---|---|
| Hvor lang garanti har jeg? | Der er 1 års garanti på varer med fabrikationsfejl. | Handels- og leveringsbetingelser |
| Hvad gælder ved en godkendt reklamation? | Varen repareres eller udskiftes i henhold til gældende vilkår. | Returnering og reklamation |
| Kan jeg reklamere over forkerte mål? | Fejl i bestillingsgrundlaget, såsom forkert angivne mål, er ikke dækket. | Handels- og leveringsbetingelser |
| Hvad gør jeg ved en transportskade? | Dokumentér skaden, gem emballagen, og kontakt os via reklamationsformularen. | Opret en reklamation |
| Hvordan ved jeg, at gelænderet passer til mit miljø? | Kontroller serviceklasse, højde, fastgørelse og anvendelsesområde inden bestilling. | Sikkerhed og tests |
Vi hjælper dig gerne med spørgsmål om mål, materialer, montering, sikkerhed og hvad der gælder ved garanti eller reklamation.
Her finder du svar på de mest almindelige spørgsmål om garanti, sikkerhed og bestilling. Hvis du ikke kan finde dit svar, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice .
Fejl i ordredokumentationen, for eksempel forkert angivne dimensioner, er ikke dækket af reklamationen. Kontakt kundeservice Hvis du opdager, at noget er gået galt, kan vi se, om der er en mulig løsning.
Mange af vores produkter specialfremstilles efter kundens egne mål og valg. For specialfremstillede produkter gælder der som hovedregel ikke fortrydelsesret, når bestillingen er afgivet, og vilkårene er godkendt.
De fuldstændige betingelser findes på siden for købs- og leveringsbetingelser. Denne side opsummerer tryghedsspørgsmålene på en enklere måde, men de fuldstændige betingelser er altid det juridiske grundlag.
Din kurv tømmes, hvis du skifter til et andet land.
